Alle Jahre wieder, wird von Brightlocal eine große Umfrage zur Nutzung der lokalen Bewertungen durchgeführt. Die Ergebnisse werden in einem kostenlosen Bericht (Local Consumer Review Survey 2020) zur Verfügung gestellt.
Seit seiner Einführung im Jahr 2010 soll der Bericht lokalen Unternehmen, Verbrauchern und Vermarktern helfen, die Auswirkungen von Kundenbewertungen auf (künftige) Kunden zu verstehen und festzustellen, welche Trends sich jedes Jahr ändern!
Natürlich war 2020 ein Jahr wie kein anderes. Nichts war in diesem Jahr normal! Deshalb wurde zusätzlich zu den üblichen Statistiken zu Sternebewertungen, der Anzahl der Bewertungen und der Frage, wie lokale Unternehmen aktiv nach Bewertungen fragen, dieses mal die lokalen Nutzer auch gefragt, wie sich Covid-19 auf die Nutzung von Online-Bewertungen und lokalen Unternehmen auswirkt.
Keyfacts der Studie
- 93% der Verbraucher nutzten im letzten Jahr das Internet, um ein lokales Unternehmen zu finden, 34% suchten täglich nach lokalen Unternehmen.
- 87% der Verbraucher lesen 2020 Online-Bewertungen für lokale Unternehmen - gegenüber 81% im Jahr 2019.
- 60% der Verbraucher lesen Bewertungen am Smartphone, das ist zum ersten Mal mehr als die Desktop-Nutzung (57%).
- 31% der Verbraucher geben an, im Jahr 2020 aufgrund von Covid-19 mehr Bewertungen gelesen zu haben, während 34% weniger lesen.
- 67% der Verbraucher geben an, dass sie ein Unternehmen nicht nutzen würden, wenn Bewertungen besagen, dass keine Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen von Covid-19 vorhanden sind.
- Die Branchen, in denen Verbraucher am wahrscheinlichsten Bewertungen gelesen haben: 1) Restaurants, 2) Hotels, 3) Gesundheitswesen, 4) Autohandel, 5) Bekleidungsgeschäfte.
- Die wichtigsten Bewertungsfaktoren für Verbraucher sind: 1) Sternebewertung, 2) Glaubwürdigkeit der Bewertungen, 3) Aktualität der Bewertungen, 4) Stimmung innerhalb der Bewertungen, 5) Anzahl der Bewertungen.
- Nur 48% der Verbraucher würden ein Unternehmen mit weniger als 4 Sternen in Betracht ziehen.
- 73% der Verbraucher achten nur auf die im letzten Monat abgegebenen Bewertungen.
- 72% der Verbraucher haben eine Bewertung für ein lokales Unternehmen verfasst - ein großer Sprung von 66% im Jahr 2019.
- Beim Schreiben einer Bewertung erwarten 20% der Verbraucher, dass sie innerhalb eines Tages eine Antwort des Unternehmens erhalten.
- Google My Business ist erste Anlaufstelle für Verbraucher, wenn sie nach lokalen Geschäftsbewertungen suchen.
Weitere Informationen zu den Statistiken und zur Erhebungsmethode findest du hier
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